Procedura reklamacyjna

PROCEDURA REKLAMACYJNA
Sklep internetowy superpieczatki.pl

§1 Informacje ogólne

  1. Niniejsza procedura określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym superpieczatki.pl.
  2. Procedura dotyczy Konsumentów w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  3. Podstawą prawną reklamacji jest niezgodność towaru z umową (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta).

§2 Kiedy można złożyć reklamację

  1. Reklamację można złożyć, jeżeli produkt:
  • nie jest zgodny z zamówieniem,
  • zawiera błędy wykonania,
  • został dostarczony uszkodzony,
  • posiada inne wady fizyczne.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

§3 Jak zgłosić reklamację – krok po kroku

Krok 1 – Zgłoszenie

Reklamację należy zgłosić:

  • e-mailowo na adres: biuro@superpieczatki.pl
  • tytuł wiadomości: REKLAMACJA

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,
  • opis stwierdzonej niezgodności,
  • dane kontaktowe.

Krok 2 – Odesłanie produktu (jeśli wymagane)

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Klient zostanie o tym poinformowany.

Adres do wysyłki:
ART MEDIA SERVICE
ul. Grochowska 261 lok. U3
03-844 Warszawa

Krok 3 – Rozpatrzenie reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

Krok 4 – Realizacja roszczenia

W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:

  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

§4 Postanowienia końcowe

  1. Reklamacje przedsiębiorców rozpatrywane są na zasadach Kodeksu cywilnego.
  2. Niniejsza procedura nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

    Formularz reklamacyjny